Иван Николаевич, ул. Симферопольская, д.35, 10.12.2012 12:07
Здравствуйте. Абсолютно невозможно дозвониться до ЖЭУ №11. В связи с этим приходится писать заявку в Ваш адрес:
1)С 08.12.2012 г. пропала холодная вода на кухне. Опять повторяется ситуация как
только мороз так холодная вода на кухне пропадает (она просто замерзает где то в подвале).
2) Батареи отопления в кухне и маленькой комнате еле теплые.Сделайте что-нибудь, а то в квартире совсем не жарко.
Надеюсь на оперативное выполнение заявки.
|
Ответ: Здравствуйте, Иван Николаевич.
По вашей жалобе проведена проверка.
1. Произведено утепление продухов в подвале, отогревание стояка ХВС (Акт выполненных работ от 11.12.12)
2. Из-за отсутствия доступа в Ваше жилое помещение проведены замеры температуры в жилом помещении этажом выше по вашему стояку. Температура составила 22С, что соответствует норме.
Заявки по обслуживанию вашего дома вы можете подавать в ЖЭУ № 11 (ул. Симферопольская, д. 24, тел. 264-57-06).
скрыть ответ |
 |
Мотыхляева О.А, пер. Рижский, д.10а, 09.12.2012 10:30
7 декабря в 9:00 отключили горячию воду, объявлений про отключение не было. по тел 297-13-11, сказали: "Ожидайте, воду скоро включат". Итог: уже 9 декабря воды горячей до сих пор нет. Сколько еще ждать?
|
Ответ: Здравствуйте.
ГВС в норме с 10.12.12. Температурные параметры воды были занижены поставщиком из-за аварии на магистрали ЕМУП "Тепловые сети".
скрыть ответ |
|
Аникина Ксения Юрьевна, ул. Военная, д.5а, 07.12.2012 18:23
1. Предусмотрена ли влажная уборка 2 подъезда в доме номер 5а по Военной? В любом случае почему она не производится?
2. На доме присутствуют различные надписи, достаточно крупные и яркие. Когда их закрасят/замажут/уберут?
|
Ответ: Здравствуйте, Ксения Юрьевна.
1) Еще в 2010 году жителями вашего дома в управляющую компанию подано коллективное заявление об отказе от уборки МОП. Жителям производится ещемесячный перерасчет сумм по строке "Содержание жилья" за вычетом стоимости услуг по уборке подъездов.
2) Работы по покраске фасада МКД носят капитальный характер и производятся в ходе капитальных ремонтов. При сохранении общей целостности покрытия стены текущий ремонт не предусмотрен в перечне работ, заложенных в строку "Содержание жилья".
скрыть ответ |
|
Аникина Ксения Юрьевна, ул. Военная, д.5а, 07.12.2012 18:01
С начала отопительного сезона и по сей день в ванной не работает полотенцесушитель, о чем я уже неоднократно сообщала в аварийно-диспетчерскую службу.
Просьба принять меры.
|
Ответ: Здравствуйте, Ксения Юрьевна.
Заявка будет выполнена в срок до 21.12.12
скрыть ответ |
|
Печенкина Елена Павловна, ул. Санаторная, д.35, 07.12.2012 13:12
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, но ответа так и не получила. Во втором подъезде д.35 по ул. Санаторнаяв тамбуре между 2-мя дверями отсутствует освещение. Вместо лампы торчат провода!!! У меня маленький ребенок и вечером заходить в подъез не безопасно, т.к вообще под ногами ничего не видно!!! Плата за содержание жилья включена в квитанцию каждый месяц, а обязанности по содержанию жилья УЖСК РЭМП почему то не исполняет?! Неужели каждый раз как перегорит лампа в подъезде необходимо писать обращешие в управляющую компанию и ждать официального ответа месяц?
Сообщите, пожалуйста, когда будет востановлено освещение в подъезде.
|
Ответ: Здравствуйте, Елена Павловна.
Восстановить освещение в тамбуре второго подъезда планируется в срок до 13.12.12
скрыть ответ |
|
Мамонтова Анастасия Олеговна, ул. Агрономическая, д.62, 06.12.2012 16:26
Когда уже будет решен вопрос с отоплением дома ? В квартире ХОЛОДНО . Заявки, жалобы, звонки от нас постапуют каждый день. ГДЕ ? решение проблемы? В кухне температура 18 градусов, в ванной 20 ( при норме 25) . Квартира угловая. В комнате уже неделю НЕПЕРЕСТАВАЯ работает обогреватель, только с ним комната прогревается до 22 градусов ( а как мы знаем это минимум для угловых комнат!) Т.е. с выключенным обогревателем температура будет НИЖЕ. Мы не собираемся платить по полторы тысячи и за отопление, которого нет, и за электричество. Температура воды в батареях 40 !! градусов. Сегодня на улице 0, а у нас все так же холодно.
для чего мы тратим свое время на безответные звонки вам ( телефоны по большей части не отвечают) , на наш участок, который только разводит руками.
Нам дается ответ, что вы не можете решить вопрос с котельной, которая подает низкое давление в трубы. Но меня не волнуют ваши проблемы, это ваша работа. Я требую в ближайшие дни решить проблему, и сделать перерасчет за весь месяц, либо мы пишем заявление в прокуратуру.
|
Ответ: Здравствуйте, Анастасия Олеговна.
По вашей жалобе проведена проверка. температура в жилом помещении составляет 20С. ЖЭУ проводятся работы по нормализации отопления, проверяется запорная арматура. О результатах работы будет сообщено дополнительно по указанному номеру телефона.
скрыть ответ |
|
Вадим, пер. Малахитовый, д.6, 06.12.2012 16:12
У меня на этаже очень часто открыт щиток, откуда торчат провода. Об этом было сказано на собрании с участием сотрудников РЭМПА еще весной. Но никаких действий. Куда обратиться, чтобы следили за щитками?
|
Ответ: Здравствуйте, Вадим.
Подобные заявки по мере необходимости необходимо подавать в электроучасток (ул. Сухоложская, 5, тел. 210-88-07).
По вашей жалобе проведена проверка, закрыты этажные эл.щитки на 2, 4, 7, 8, 9 этажах, закреплены торчащие провода (интернет, домофон, атнена, телефон) на 7 этаже для квартир 97, 98, 99, 100.
скрыть ответ |
|
Попович Оксана Алексеевна, ул. Титова, д.4, 06.12.2012 15:48
Добрый день. в середине октября писала вам заявление на перерасчет за отопление, поскольку наш стояк был включен только 06.10, а начисления прошли с 26,09. На подключение отопления звонили неоднакратно, ваш сотрудник ЖЭУ должен быть в курсе, что стояк подключен был позже, тем не менее перерасчет не проводится, В ЕРЦ сказали что такого заявления от Вас не получали, прошу разъяснить ситуацию и провести перерасчет.
|
Ответ: Здравствуйте, Оксана Алексеевна.
Соответствующий перерасчет будет отражен в квитанции за декабрь 2012 г.
скрыть ответ |
|
Соколов.А, пер. Таллинский, д.7, 06.12.2012 10:16
ПОЧЕМУ НА ВАШЕМ САЙТЕ УКАЗАНЫ ЕЩЕ СТАРЫЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ. НАСКОЛЬКО Я ЗНАЯ ВЫ УЖЕ ДАВНО ПЕРЕЕХАЛИ НА УЛ.ГАЗЕТНУЮ. ОПУБЛИКУЙТЕ НА САЙТЕ НОВЫЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ ВАШИХ ОТДЕЛОВ, ЧТОБ ЛЮДИ ЗНАЛИ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЗВОНИТЬ.
|
Ответ: Добрый день.
Новые телефоны отделов управляющей компании указаны в разделе "Контакты" (http://rempuzhsk.ru/about/kontakty/). Информация опубликована 26.11.12.
скрыть ответ |
|
Любовь, ул. Титова, д.40, 05.12.2012 22:52
в квартире холодно??? с чем это может быть связано
|
Ответ: Здравствуйте, Любовь.
5-6 декабря наблюдалось снижение температурных параметров теплоносителя, подаваемого с котельной. Поставщик снизил температуру в связи с достаточно высокой температурой наружного воздуха. С 7.12 температура теплоносителя повышена. Проверка ЖЭУ по кв. 8 показала, что отопление в норме (21С). К сожалению, провести проверку в вашей квартире не было воззможности (сотрудникам ЖЭУ никто не открыл).
Заявки по обслуживанию МКД следует подавать в ЖЭУ № 5 (ул. Сухоложская, 5 тел. 210-89-26) или по телефонам АДС (297-14-20, 297-13-11).
скрыть ответ |
|
Печенкина Елена Павловна, ул. Санаторная, д.35, 05.12.2012 11:43
В подъезде № 2 в тамбуре между двумя входными дверями отсутствует освещение (торчат только провода). Скажите, пожалуйста, когда планируется установить лампы освещения??? С маленьким ребенком вообще опасно входить в подъезд, т.к. ничего не видно!
Заранее спасибо.
|
Ответ: Здравствуйте, Елена Павловна.
Освещение в тамбуре второго подъезда восстановлено 7. 12. 12.
скрыть ответ |
|
фатхутдинова татьяна владимир, пер. Рижский, д.8а, 04.12.2012 21:08
в нашем доме невозможно установить счетчики на воду, так как состояние труб в доме оставляет желать лучшего, а коммунальные счета приходят очень большие, хотя вода холодная вообще не поступает в краны. вызывали слесарей, чтобы поменять стояк, но слесаря посмотрели, потом уехали и больше никто не приезжал.собираеся всем домом подавать в суд, потому что рэмп не выполняет в полной мере услуги, а деньги насчитывают очень много. у жителей нашнго дома очень много возникает вопросов к рэмп. если вопрос никак не сдвинится, мы будем обращаться в вышестоящии организации. спасибо за внимание жду ответа .
|
Ответ: Здравствуйте, Татьяна Владимировна.
По договоренности с жителями на 14.12 была назначена замена стояка. Во всех квартирах доступ готовы были предоставить, кроме вашей. Поскольку начать необходимо с вашей квартиры, просим срочно связаться с ЖЭУ №5 (ул. Сухоложская, 5, тел. 210-89-26) и предоставить доступ к стояку.
скрыть ответ |
|
Светлана, пер. Коллективный, д.13, 04.12.2012 13:12
На мой запрос от 23.11.12 вы ответили,но
Правила относят к общему имуществу внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, включая в их состав в том числе первые отключающие устройства, расположенные на ответвлениях от стояков, первые запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки от стояков. Так все-таки платная услуга или нет?
|
Ответ: Здравствуйте, Светлана.
В жилом помещении к общедомовым сетям относятся стояки и первый вентель запорной арматуры. Слесарь, выходивший на адрес по вашей жалобе, прочистил вентили запорной арматуры, но это проблему не решило. Забита квартирная разводка, нужно менять участок трубы и элемены запорной арматуры, это, безусловно, платная услуга. Сотрудник ЖЭУ предоставил вам список необходимых комплектующих.
Если ремонт вы не планируете, возможно, проблему получится временно решить, почистив разводку. Обратитесь в ЖЭУ №8 (пер. Коллективный, 3; тел. 256-84-16).
скрыть ответ |
|
Стариков Евгений Иванович, ул. Ферганская, д.14, 04.12.2012 08:54
В квартире холодно. Температура воздуха 14 градусов. Как произвести перерасчет за ненадлежащее качество предоставляемых услуг?
|
Ответ: Здравствуйте, Евгений Иванович.
По вашей жалобе проведена проверка.
Замеры показали, что температура в жилом помещении 18С, что не соответствует норме. По пречине ненадлежащего качество услуги будет произведен перерасчет.
Для фиксации факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, производста перерасчета и устранения причин необходимо подавать заявки в ЖЭУ № 3, к которому прикреплен ваш дом (ул. Ферганская, 1, 297-14-20, 297-13-11).
скрыть ответ |
|
Горкунов Дмитрий Сергеевич, ул. Патриса Лумумбы, д.2, 03.12.2012 16:14
Здравствуйте уважаемые работники ЖКХ!
Прошу Вас ответить на вопрос:
С 29.11.2012г. в моей квартире отсутствует отопление, причем отсутствует только в комнате. На кухне отопление есть. Сегодня уже 3.12.2012. Вопрос: когда появится отопление в моей квартире и как будет проведен перерасчет?
Прошу не медлить с ответом, это в ваших интересах.
|
Ответ: Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич.
На 7.12.12 батареи в рабочем режиме. Перерасчет по услуге отопления будет отражен в квитанции.
скрыть ответ |
|
Лебедева Александра, ул. Крестинского, д.21, 01.12.2012 19:01
Добрый день, я уезжаю в командировку на своей машине на 2 месяца с 15 декабря, в квартире никто жить не будет, счетчики не установлены, подскажите как быть с коммунальными услугами?
|
Ответ: Здравствуйте, Александра.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия может быть произведен только при предоставлении документов, подтверждающих факт Вашего отсутствия в помещении либо факт оплаты указанных услуг по месту фактического пребывания.
В вашем случае это может быть справка с места работы, заверенная печатью организации и подписью руководителя, о том, что Вы были в конкретный период в служебной командировке, передвигались на личном транспорте.
При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 23.11.2009 №261-ФЗ, собственники жилых помещений в многоквартирном доме обязаны в срок до 01.07.2012 года обеспечить установку индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) используемого коммунального ресурса. С момента установки ИПУ Вы будете оплачивать только фактически потребленный объем коммунальных ресурсов без необходимости документально подтверждать факт временного отсутствия по месту жительства.
скрыть ответ |
|
Мельникова Л.А., пер. Малахитовый, д.5, 30.11.2012 14:17
Добрый день! Прошу разъяснения по поводу использования при расчете оплаты за отопление норматива потребления 0,033 Гкал за м2 при наличии прибора общедомового учета тепла,почему в конце 2011г.не было произведено перерасчета?Если прибор был не исправен,то почему своевременно не были приняты меры по устранению неполадок,ведь отопительный период длится не один месяц,а 8 месяцев,кто должен был решить этот вопрос?Почему жильцы дома должны переплачивать немалые деньги за чью-то халатность?Если соседние дома платят из расчета 0,016 и 0,018 Гкал за м2,то выходит наш дом "греют"в два раза больше.Разве это так,где справедливость?Убедительно прошу разобраться в этом и сделать перерасчет в этом году за 2011г.Мы не должны платить за ту же площадь в два раза больше.
|
Ответ: Здравствуйте.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Управляющая компания как исполнитель коммунальных услуг производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление. В случае исправной работы общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) в истекшем году размер платы за отопление корректируется в соответствие с показаниями ОДПУ. Если сведения об объемах потребления тепловой энергии за истекший год отсутствуют, то размер платы за отопление корректируется в соответствие с суммой, предъявленной поставщиком по данной услуге.
Обращаем Ваше внимание, что в 2011 г. ОДПУ тепловой энергии, установленный в Вашем доме, находился в ремонте в связи с обнаружением неисправностей в его работе. Ремонт ОДПУ тепловой энергии производится подрядными организациями. Поскольку ОДПУ – это сложный электронный прибор, временных ограничений по его ремонту законом не предусмотрено, т. к. необходимо произвести его демонтаж, проверить специализированными приборами в технической лаборатории, при необходимости направить на завод изготовитель, т. к. существуют заводские браки.
Таким образом, поскольку данные ОДПУ об объемах потребления за истекший год отсутствуют, а по данным Отчета по предоставлению коммунальных услуг за 2011 г. предъявленная поставщиком сумма значительно превышает начисления гражданам, то корректировка по отоплению для жильцов Вашего дома возможна только в сторону доначисления.
скрыть ответ |
|
Иванникова Екатерина Ивановна, ул. Новосибирская, д.109, 30.11.2012 13:59
В квартире прописано и проживает 3 человека. С мужем развелась в ноябре 2011 года. За квартиру полностью оплачивала сама (он денег не даёт) Владельцы квартиры муж и дочь (14 лет). Мне надо разделить оплату за квартиру(2 части мне, 1 часть бывшему мужу). Можно ли это сделать и что для этого надо сделать? Последняя проплата произведена 29.11.2012 г.
|
Ответ: Здравствуйте, Екатерина Ивановна.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что возможность разделения оплат между жильцами, прописанными в одном лицевом счете, не предусмотрена. Но есть возможность разделить Ваш действующий лицевой счет на два новых, один из которых будет оформлен на Вашу дочь, а другой – на бывшего мужа, поскольку они являются собственниками помещения.
Обращаем Ваше внимание, что разделение лицевых счетов будет произведено с момента регистрации права собственности дочери и мужа на жилое помещение, но в пределах срока исковой давности, т.е. трех лет. Начисления будут производиться по 2 лицевым считам пропорционально количеству проживающих, то есть 2/3 прежней суммы будет начисляться на ваш л/с и 1/3 на л/с бывшего мужа.
Ликвидация старых и регистрация новых лицевых счетов производится по заявлению собственника с предъявлением копий свидетельств о собственности в любом районном отделении ООО "ЕРЦ".
скрыть ответ |
|
Попов Илья, ул. Родонитовая, д.32, 30.11.2012 11:26
Добрый день, подскажите, возможна ли регистрация(заключение договора..) уже установленных приборов учета воды без посещения вашего офиса?
Например, подписание всех бумаг на месте, когда будут опломбировать счетчики?
|
Ответ: Здравствуйте, Илья.
Для заказа услуг по опломбировке и регистрации индивидуальных водомеров не обязательно посещать офис управляющей компании. Жители м-на Ботанический могут по данному вопросу обращаться в ЖЭУ №9 (ул. Ак.Шварца, 14б). К сожалению, оформить все документы на дому не возможно, поскольку услуга предоставляется только после оплаты через кассу.
скрыть ответ |
|
Колпаков Андрей Юрьевич, пер. Газорезчиков, д.40, 29.11.2012 12:39
1.Квартира была приватизирована еще в 2005г., но вы продолжаете считать что она в найме и выставляете нам в квитанциях плату за найм. Подскажите что надо сделать и какие документы предоставить чтобы вы внесли изменения?
2.В квартите уже много лет никто не проживает.Достаточно ли принести справку из жилищной конторы по адресу где мы действительно проживаем, чтобы вы перестали расчитывать все нормы на 3 чел?
Жду ответа.
|
Ответ: Здравствуйте, Андрей Юрьевич.
1. По вопросу приватизации квартиры сообщаем следующие. Для внесения необходимых изменений Вам следует обратиться в Управляющую компанию или в районное отделение ООО «ЕРЦ» и написать заявление о смене формы собственности Вашего жилого помещения. При этом необходимо приложить копию свидетельства о праве собственности на данное помещение. Обращаем Ваше внимание, что перерасчет начислений по статьям «плата за наём» и «капитальный ремонт» будет произведен в пределах срока исковой давности, т.е. за три года.
2. В случае если Вы проживаете и осуществляете оплату коммунальных услуг не по месту регистрации, Вам достаточно предоставить в Управляющую компанию или ООО «ЕРЦ» документы из обслуживающей организации (ТСЖ, ЖСК или иная УК), подтверждающие факт оплаты коммунальных услуг по месту пребывания с указанием периода оплаты.
скрыть ответ |
|
